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Integrated Precision Systems 使用Paessler PRTG Network Monitor来

• 通过确保服务器、相机、电源、读卡器、辐射检测面板等的正常运行时间，让客户在受到高度监管的行业中保持合规和受到保护

• 管理设备生命周期规划，以减少因故障导致的紧急设备更换频率

• 监控服务器运行状况和存储容量以确保视频保留

• 减少现场服务电话的频率并通过远程监控加速问题解决

我关于 Integrated Precision Systems, Inc.

Integrated Precision Systems (IPS) 是一家提供全方位服务的物联网托管服务解决方案提供商，专注于企业级安全系统。服务范围从风险评估和咨询设计到全面部署和长期系统维护。IPS 设计、安装和维护网络视频监控、安全系统、云数据存储以及入侵检测和监控。该公司为联邦、州和地方政府以及工业、银行、医疗保健、教育、商业赌场和监禁行业的客户提供服务。

背景

自 1998 年以来，Integrated Precision Systems, Inc. 一直与公共部门和高度监管的商业行业的组织合作，以保护和保护他们最宝贵的资产——包括实物资产和人力资产。在 2017 年收购 IPS 之前，曾在航空航天业和亚马逊工作的麻省理工学院工程师 Rob Jackson 设定了将物理安全系统集成商转变为物联网管理服务提供商的愿景。

IPS 总部位于克利夫兰，帮助美国 27 个州和 17 个国家/地区的客户在新挑战出现时应对风险、法规和安全预算。随着传统技术变得过时，IPS 推荐并支持新系统。IPS 的 IT 专业人员团队以确保对客户最重要的事情安全为己任。

“PRTG 帮助我们监控关键安全系统，让客户放心他们的设备正在运行并保护他们的宝贵资产。”

Integrated Precision Systems 总裁 Rob Jackson

挑战

任何组织的安全状态的一个重要部分是其网络和连接设备的一致正常运行时间。故障可能会导致大量安全问题，例如：

• 丢失所需的合规认证

• 累积罚款

• 关闭运营，导致宝贵的收入和资产损失。
  
  

收购 IPS 一年后，Jackson 继续收到客户和员工的投诉，称由于服务器和设备掉线以及交换机无法传输数据，导致视频监控文件丢失、不可用或根本无法捕获。

这个想法

Jackson 知道 IPS 的业务模式必须改变，并设定了一个目标，即到 2024 年构建一项服务，以监控 20,000 个客户端终端的运行状况。在研究软件解决方案以实现该目标时，Jackson 有几个关键要求。“它必须集中化，这样我们的团队才能控制数据。监控一组不同的产品必须具有成本效益。一些监控工具专注于特定产品，但我们希望能够监控任何东西，”杰克逊说。

解决方案

Jackson 选择并实施了 PRTG，将 IPS 从物理安全集成商转变为物联网托管服务提供商。这一举措使公司成为其客户的重要合作伙伴，并产生稳定、不断增长的经常性收入流。

为高度监管行业的客户提供服务意味着不容忍停机时间。一位责任风险极高的客户无意中更改了一批摄像机的录制设置。这一用户错误给服务器带来了过大的负载并激增了CPU 使用率，导致证据和人员保护所需的丢失视频数据包。摄像机直接流式传输到计算机，但没有保存在服务器上，这意味着现场没有人意识到关键视频片段正在丢失。PRTG 迅速检测到该问题并通知 IPS 团队。

“如果没有 PRTG，这可能会持续数周，但我们能够在三个小时内解决它，”杰克逊说。

带传感器监控 CPU 峰值或服务器负载的仪表板

在实施 PRTG 之前，IPS 管理员会目视检查客户的 300 个摄像头系统，以确保它每天早上都能正常工作。现在，PRTG 自动执行此操作，这使 IPS 可以扩展到 1,500 多个摄像头并增加收入。通过消除技术人员以前使用的手动流程，技术人员有时间专注于更紧迫的问题。

围绕预计仪表板的 IPS 管理员

IPS 还通过定制脚本消除了其手动内部票务流程。这些脚本通过直接在 ConnectWise 中查看 SQL 表和创建服务票证来实现双向通信。这些票证包含设备的配置和位置。如果事件自愈，定制的 PRTG 脚本会关闭工单，从而通过消除手动输入过程来节省时间。

票务系统

结果

IPS 的业务在三年内翻了三倍，公司比计划提前两年超过了监控20,000 个端点的目标。

“我们有可以销售的产品。PRTG 帮助我们更加主动地保持客户的网络和设备在线。它还提高了我们在设备生命周期规划方面的熟练程度。这两者都有助于减少紧急情况、增加收入并加深我们与客户的关系，”杰克逊说。