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关于哈蒙德康

汉蒙德护理是一个非营利的独立老年护理和保健服务提供者,提供住宿护理、家庭护理、社区保健和医院护理。90多年前由鲍勃·哈蒙德牧师创建,哈蒙德护理公司热衷于改善贫困人群的生活质量。 

"自从实施了派斯勒PRTG以来,哈蒙德护理公司的IT团队招聘人数减少了约75%。"

哈普坦斯里,哈蒙达卡的基础设施和云管理员

哈蒙护理是澳大利亚主要的老年护理提供者,专门从事痴呆症的护理和缓和护理。本组织在保健和老年护理方面采取了创新做法,其目标始终是领导而不是遵循。

汉蒙德护理公司长期以来一直在照顾和支持处于困境中的弱势人群。它于1932年由英国圣公会大主教鲍勃哈蒙德在1930年代大萧条的艰难时期建立。在其90年的时间里,哈蒙护理公司已经发展成为一个照顾34,000多名病人的组织,在澳大利亚各地92个服务地点有超过5,100名专职工作人员和志愿者。

它在家中有老年护理、痴呆护理、缓和护理医院和老年住宿机构。  全国各地的护理设施都有新的和行业领先的设施,如悉尼南部米兰达的设施,这也是哈蒙德护理公司对老年护理的创新办法的未来蓝图。

汉蒙德护理公司IT安全与风险部门的负责人查尔斯·冈萨雷斯说:"除了皇家老年护理委员会制定的指导方针之外,我们以提供高质量的护理而自豪。"

帕斯勒·普尔特如何帮助哈蒙德 

积极主动地监控自己的IT环境,并更快地找出任何问题,以确保它们不会影响任何关键应用程序和系统的性能。

提供整个科技基础设施,包括虚拟环境的可见度及控制,以确保资讯科技专家能积极主动地解决任何相关问题,而不会被其他人的不相关警报所淹没。

确保其复杂系统和网络服务的可用性和性能,以确保其客户、临床工作人员、医疗设施和访客的业务连续性、可靠性和安全性。

提供详细的洞见,这有助于在出现故障时进行故障排除。

通过超越任何IT问题,最大限度地减少停机和中断。

确保组织有足够的技术能力和带宽.

监测可能影响其IT设备性能的环境变化,包括湿度和温度。

无缝管理SSL证书和软件许可的过期。

 
"派斯勒PRTG使我们能够更快地解决IT问题,使我的团队能够更积极主动、更有效率,并最终实现了最大限度减少停机时间的主要目标。

哈普坦斯里,哈蒙达卡的基础设施和云管理员

背景 

哈蒙德卡92个站点的员工依靠技术提供个性化的护理,并有效地管理复杂的设施。在实施PRTG之前,汉蒙凯德经常出现IT故障,许多技术问题都报告给IT团队去解决。 

该组织拥有76个国家级地点,拥有众多的通信室,包括IT硬件、服务器和网络设备。然而,信息技术部不知道它是否按照应有的方式运行。由于每个站点都没有有经验的技术资源,远程管理变得越来越具有挑战性。

随着公司的发展,公司的停电和IT问题变得越来越频繁和严重。这给医护人员带来了不便,也消耗了IT部门有限的资源来解决这些问题。如果发生重大事故,严重的停电可能会使病人面临无法查阅其医疗记录的风险。

除了IT设备之外,从病人病床旁的护士呼叫按钮,到在手推车上向每个病人旋转的医疗点移动医疗设备,没有多少数字资产可以被集中监控,以确保他们在成为设备故障之前知道任何问题。为了消除这种风险单一的做法,本组织在2021年底开始了雄心勃勃的数字化转变之旅,将所有资产数字化,并确保所有资产都在公司网络上。

哈蒙达卡的基础设施和云管理员卡松哈普萨特里说:"如果你看不到网络上的设备,那么你就无法监控它,以确保它在最佳水平上运行,然后当它停止工作时就可以快速修复它。"

挑战 

 
所有的技术都可能会出错,也确实会出错;因此,在IT故障成为故障之前,必须提醒哈蒙德卡特的IT部门注意与IT及其76个地点的医疗设备发生的任何潜在问题。 

汉蒙德护理没有集中的监控机制,这将有助于防止任何可能给工作人员带来不便并使病人面临风险的故障。如果没有关于突发事件原因的详细信息,就有可能继续发生这些故障。

"关键的挑战是积极主动地监测我们在全国范围的老年人护理家庭、医院和医疗保健设施的信息技术基础设施,以防止我们正在经历的故障,并减少每天向我们报告的事件数量的增加,"卡松·哈普坦蒂里说。

移动护理点设备

哈蒙护理医院的临床医生和护理人员使用手持电脑和移动工作站,他们称之为"车轮上的计算机"(奶牛),为病人提供病床护理。这些移动医疗设备通过手推车为每个病人提供服务,通过减少手动输入病人信息的需要来提高准确性。它们使医护人员能够连接病人记录,简化标本收集工作流程。 

这些移动设备提高了哈蒙德护理医疗队的治疗速度和质量。就像过去使用计算机站或纸张记录一样,在换班期间,病人的信息可能会在换班时丢失。然而,这些移动设备使工作人员更容易记录与同事、医疗保险和新南威尔士州保健部分享细节,这对病人更好,因为他们中的一些人无法与护理人员沟通。这些移动设备在很大程度上依赖于最近更新的Wi-Fi基础设施。如果有网站Wi-Fi、服务器或互联网故障,那么护理提供者将需要转换到基于纸张的记录保存,直到汉蒙德护理IT团队解决事故。

结果 

哈蒙达卡公司实施监测平台的主要目的是向其团队提供积极的见解,使他们能够分析任何重大事件的历史,以尽可能减少今后的故障,并找出更快解决问题的原因。该公司于2022年8月n实施了PaeslerPRTG,以提高其在澳大利亚的76个站点的公司网络、IT资源和移动护理点设备的可靠性和可用性。

作为该项目的一部分,它安装了2500个传感器,以监测其港口、局域网、广域网、服务器、应用程序、云服务、硬件、环境、带宽、存储、防火墙、虚拟环境、路由器和交换机。它使用各种传感器类型,包括休息,网络流,WMI,平和信噪比。

汉蒙德护理公司已经能够在所有76个地点监控他们的信息技术基础设施,并使用了PRTG。这使信息技术小组能够积极主动地应对事件,而不是等待现场工作人员通过筛选渠道进行报告,这有时需要几个小时,导致更多的业务中断。

减少事故

一旦出现潜在的信息技术问题,就会通知适当的技术小组采取预防行动,以避免对病人分娩产生任何影响。 

这些警报通过电子邮件发送给微软团队,发送给适当的技术人员,并通过PRTG移动应用发送关于任何异常情况的推通知。这意味着潜在的问题很快就会被发现和解决,以免成为可能导致故障的更大问题。 

未来

该公司计划一旦平台有足够的历史数据提供可操作的见解,就利用贝斯勒PRTG进行能力规划。此时,该平台将使汉蒙德护理公司能够为资源利用目的进行适当的趋势预测和分析。

当数字化转换过程完成后,哈蒙查德能够在其IT系统、网络和其他相关设备的每一层上阻止、检测、延迟、维护和拒绝,减少任何错误的风险,并减轻过度紧张的IT团队的压力。

汉蒙德护理公司已经开始增加对基本医疗设备的监控,如病人的护士在他们的床上呼叫按钮。很快,他们计划将其所有资产数字化,以确保派斯勒PRTG能够帮助监控一切。此时,汉蒙德凯德将在其IT基础设施上再安装200-300个传感器。 

有了更好的互联性,Hammondgha将实现"单一玻璃窗格",使其IT团队能够在一个仪表板中查看其基础设施的每一个部分。最终的目标是通过集中的基础设施监控,将所有的医疗设备整合为一个单一的前线,帮助哈蒙德护理运行更高效和生产性的医疗保健设施。更重要的是,它可以帮助提供无缝的、个性化的医疗体验,这是哈蒙德护理的病人、游客和临床医生所期待的。