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瑞士云和 IT 服务提供商Somnitec AG在CORP-IT的 Paessler PRTG 专家的帮助下，建立了全面的监控，以最大限度地提高其客户 IT 系统的可靠性。

我关于盛丽

Somnitec AG 是一家来自瑞士的 IT 服务提供商，拥有 70 多名员工，专门从事云平台、应用程序和业务流程管理以及现代工作场所解决方案。作为微软的金牌合作伙伴和云解决方案提供商，它的重点是为中小企业提供混合云解决方案，包括那些拥有国际办事处的企业。Somnitec AG 拥有自己的私有云平台和专业支持服务，可为客户提供从咨询到运营的全面业务 IT 解决方案。Somnitec 产品组合还得到了微软产品的托管服务、与 SAP 的合作伙伴关系以及在 SAP/SAP HANA 环境运营方面的多年经验的补充。凭借其在 Microsoft Dynamics 365 方面的专业知识，Somnitec 帮助客户实施流程、满足业务需求、

作为微软和 SAP 的长期合作伙伴，Somnitec AG 为中型企业提供端到端的业务 IT 解决方案。特别是，该公司专门从事混合云应用程序。Somnitec 凭借其自己的私有云平台、专业的支持服务以及在 Microsoft Dynamics 365 和 SAP/SAP HANA 领域的出色专业知识从其他供应商中脱颖而出。

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  由于基于 SCOM 和 Control-M 的非同质监控，起点Somnitec 花费了太多的时间、精力和金钱。

• 项目
  由 CORP-IT 进行的为期三个月的清点和规划阶段，随后建立测试环境并逐步“上线”并确保已验证的阈值。

• 结果
  由于集中式监控系统将基础设施、网络、数据库和 SAP 系统整合到一个界面中，因此服务更加可靠。由于众多流程的自动化，工作量减少了。帮助台和服务部门的警报和升级管理提高了安全性。

许多工具，很多工作，很多麻烦

为了保护其 IT 服务，Somnitec 使用了 Microsoft SCOM（System Center Operations Manager）、Control-M 以及 Microsoft 和 SAP 提供的本地监控服务。此外，该公司已经在使用 PRTG 实例。对于管理员来说，这种混乱导致了各种各样的问题：

• 过多的时间和精力来维护许多监控工具

• 某些系统的监控不足，或不必要的重复监控

• 缺乏对整个 IT 的集中概览

• 复杂（且昂贵）的警报管理

• 缺乏标准的 SLA 监控和报告，无法通过集中式工具进行全面概述

在某个时候，很明显 Somnitec 需要改造其整个监控系统以实现其严格的质量目标。

专家监测

Somnitec AG 是一家知名的 IT 服务提供商，拥有许多高素质的员工。尽管如此，该公司还是依靠 CORP-IT 的专家来开发和实施其新的监控系统。原因很简单：Somnitec 管理员忙于自己的项目和任务，而实施此类系统需要一定的经验。尽管 Paessler PRTG 等工具易于安装和设置，但通常需要专家根据更大、更复杂的 IT 环境的特定要求来定制工具。只有这样，软件才能提供与众不同的概览和性能。

库存和项目规划

在实际项目开始之前，完成了彻底的清点。对现有的监控系统进行了审查，以确定是否可以为新系统保留某些元素，随后制定了迁移这些元素的策略。同时，还确定了要整合到总体系统中的其他元素。在这里，也有必要开发用于监控和集成这些元素的概念。新系统用于监控分布在多个位置（包括整个网络）的整个基础设施、核心服务（包括数据库应用程序）和 SAP 环境。

几乎立即，决定 PRTG 将取代所有其他工具作为主要监控解决方案。总的来说，库存确定需要超过 20,000 个 PRTG 传感器，其中一个传感器代表一个包含多个“通道”（即查询值）的测量点。这可能是一个简单的 ping 传感器或一个复杂的数据库查询。20,000 个传感器意味着底层安装的大规模水平扩展。因此，很快就清楚 Somnitec 需要Paessler PRTG Enterprise Monitor许可证，这将允许使用足够的 PRTG 服务器来实现这种扩展。

整个库存和项目规划阶段耗时大约三个月。CORP-IT 的 Thomas Wächter 强调了这一阶段对于整个项目成功的重要性：“一旦您的环境超过了一定的规模和复杂程度，库存和规划就成为新项目开发中最重要的部分监视系统。规划阶段最轻微的遗漏或错误都可能导致项目实施的巨大延误。更重要的是，在实施阶段识别并纠正项目规划问题，因为此类问题可能导致监控故障，从而阻止及时检测到错误和故障，从而导致系统损坏并违反服务协议条款”

项目实施

整个项目必须在持续的业务运营期间实施——毕竟，Somnitec 不能在过渡期间简单地停止监控其客户相关系统。作为一个额外的挑战，由于 Covid 19 造成了许多延迟。为了防止监控中断并确保尽可能平稳的过渡，我们设置了一个测试系统与现有监控系统同时运行。CORP-IT 开发了特殊工具，可以将大量设置和方法从旧系统转移到新系统，从而极大地促进了迁移过程的多个部分。

经过周密的测试阶段，测试环境逐渐上线，之前的监控系统都关闭了。结果是一个同质的集中式监控系统，由 PRTG、PRTG 的 CORP-IT 标准插件（例如 PRTG SLA 和 PRTG DB 插件）以及 CORP-IT 专门为该项目开发的脚本和设备模板组成。

缩放和结构

PRTG Network Monitor 是为 Somnitec AG 开发的新的集中式监控解决方案的基础。对于较大的客户，Somnitec 使用 PRTG“远程探测器”或通过各种协议收集网络数据的独立服务，然后将此数据发送到主 PRTG 接口。由于可选的 TLS 加密和广泛的权限和角色系统，可以使用这些远程探测器安全、轻松地设置远程监控。远程探针是使用单个 PRTG 许可证设置多个独立监控场景的有效方法。毕竟，每个许可证都带有无限数量的探测器。

使用 PRTG Enterprise Monitor，可以使用任意数量的服务器 1) 与远程探测器分担负载，从而提高整体性能，以及 2) 为整个监控环境提供框架，以允许 Somnitec 中的物理和数字结构基础架构和客户格局将显示在各个服务器和探测器的细分中。因此，Somnitec 使用许多专门为其客户配置的远程探测器。这种在不同位置协调部署 PRTG 服务器和远程探测器还使 Somnitec 能够在发生中断时持续关注系统，立即找到故障的根源，并在问题出现之前迅速采取行动。

服务台

监控系统不仅要快速发现问题，还要能够在出现异常情况时立即提醒相关员工。因此，CORP-IT 创建了脚本，通过在通知过程中自动考虑 Somnitec 帮助台员工的缺勤和待命时间来增强 PRTG 中的原始警报和升级管理功能。因此，Somnitec 现在可以放心，每个警报都会立即通过 Microsoft Teams 发送到相关支持渠道，并通过 SMS 将错误消息和团队 ID 发送给相应的（和可用的）专家。

数据库

数据库作为 Somnitec 的核心服务运行。因此，它们对于业务流程的正常运行至关重要。特别是，HANA 和 MS-SQL 数据库（用于 SAP）在 Somnitec AG 中发挥着至关重要的作用。多亏了来自 CORP-IT 的迁移脚本和 PRTG DB 插件，用于监控数据库的大量查询和阈值可以从 SCOM 转移到 PRTG。在传输过程中，DB 插件将数据库信息捆绑到上述“通道”（PRTG 传感器的各个值）中，以显着加快和改进数据库的监控。除了 HANA 和 MS SQL 之外，PRTG 和 CORP-IT PRTG DB 插件还监控数据库和操作系统，例如 MySQL、Sybase、Oracle、ESX、LINUX、DYNAMICS AX 和 Microsoft D365 ERP & CRM。Somnitec 总共使用了 3,000 个传感器，其中 12 个，

SAP监控

CORP-IT 还将 Somnitec 的 SAP 系统集成到 PRTG 中，以提供有关这些系统的状态和性能的更详细和相关的信息。此外，SAP 监控现已集成到 PRTG 提供的集中监控中。CORP-IT 使用标准 SAP 模板进行集成，并与 Somnitec 的 SAP 专家密切合作，以确保考虑到所有相关信息。假脱机、排队、系统日志、进程列表、许可证和 SAPconnect 传感器是目前正在使用的一些传感器。Somnitec 总共使用 PRTG 监控其 SAP 环境中的 60 多个 PAS（主应用程序服务器）和 20 个 Java 实例。

自动化

鉴于监控范围，自动化问题几乎立即出现。PRTG 已经具备许多自动化功能，例如自动更新探头和服务器软件（在相应技术人员的监督下）。此外，定制设备模板是与 Somnitec AG 专家密切合作开发的。这些模板定义了要监视的值，以及警报和通知的阈值。

另一项发展涉及通过 PRTG API 将 Somnitec 的库存系统链接到监控。创建脚本和设备模板以自动允许 PRTG 监控清单中出现的新设备。CORP-IT PRTG SLA 插件还可以让维护窗口自动包含在监控中。首次安装 SLA 插件后，Somnitec 能够自主完成配置，CORP-IT 只需在场回答任何问题。Somnitec AG 的 Felix Strehle 解释说：“PRTG 在我们的系统集成过程中非常灵活，使我们能够实现许多流程的自动化。这为我们节省了大量时间，提高了可靠性，并为其他事情腾出了空间。”

一种工具，少量工作，没有麻烦

Somnitec AG 从该项目中获益良多，包括：

• 适用于整个 IT 的集中监控解决方案，包括分布式位置和客户系统

• 减少花费在日常监控上的时间、精力和金钱

• 降低复杂性和提高自动化

“我们能够用 PRTG 替换 SCOM 和 Control-M 并同时扩展我们的监控这一事实简直是非凡的。由于性能的显着改进、将所有监控（包括数据库和 SAP 服务的监控）集成到 PRTG 中、众多自动化选项以及将所有位置整合到集中监控系统中，我们已经能够大大减轻我们的服务台负担并提供最可靠和全面的监控服务。PRTG 已被证明是满足我们复杂需求的完美解决方案。我们的新监控系统为我们和我们的客户创造了真正的附加值”

Mirco Blöchliger, Somnitec AG