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VID 的小型网络工程师团队在多个地点拥有超过 6,000 名员工和学生，面临着多项挑战。首先，该团队在没有提供主动网络维护的必要工具的情况下，对用户提出的投诉采取被动行动。这意味着团队总是处于不利地位，直到用户提出投诉才意识到问题。这不可避免地导致挫败感——无论是对于用户还是对于感觉自己总是在追赶的 IT 都是如此。

我关于 VID 大学

VID 专业大学 是挪威第三大私立高等教育机构 (HEI)，是一家经过认证的非营利组织，在多个地点拥有超过 6,000 名员工和学生。VID 提供护理、职业治疗、社会教育、家庭治疗和神学方面的专业学习课程。其上级组织和大股东Diakonhjemmet Foundation是一个非营利性基督教基金会，在教育、健康和护理方面提供全面的服务。 

VID 成立于 2016 年 1 月，由四所学院合并而成，2018 年 1 月进行了第五次学院合并，目前正在整合其在挪威各地的校区，从 7 个校区增至 3 个校区，其中校区位于奥斯陆、卑尔根和斯塔万格。    

凭借已有数十年历史的网络基础设施，还需要增加云功能，这与校园整合相结合，导致更大的校园和 IT 系统需要进行高水平的重组。无数的日常挑战和被动故障排除，以及现代化和支持转型的愿望给这个小团队带来了很大压力，他们感到被拉向不同的方向，几乎没有监督可能出现的任何障碍。

此外，在过去两年中，该大学对冠状病毒大流行做出了反应，导致迅速转向在线教学和更大的远程网络访问需求。

除了这些挑战之外，该团队的职权范围超出了大学，因为它还负有支持更广泛的基金会医疗保健业务的平行责任。这包括分布在 15 个地点的药房、疗养院、看护设施和幼儿园。

这种多样化的网络组合的首要问题是缺乏单点监督。该团队无法主动监控 IT 基础架构中的系统、设备、流量和应用程序。没有一点真相，他们总是处于后脚并追赶，几乎没有时间改进基础设施，这对于成功满足大学及其母基金会不断变化的需求至关重要。

对我们来说，PRTG Network Monitor 就是军方所说的“力量倍增器”。通过采取积极主动的方法为我们的社区提供无缝服务，同时腾出时间专注于数字创新，我们可以取得更多成就。作为一个非营利组织，我们专注于为社会创造价值。而且，作为一个 IT 团队，我们的职责是让我们的社区能够利用技术做更多事情。通过 PRTG，我们找到了一种具有成本效益的无缝解决方案，它不仅在大幅提高服务水平方面创造了巨大价值，而且还为我们的 IT 同事提供了更好的工作体验，让他们感到一切尽在掌握。

Steinar Grande，VID 专业大学高级执行官

输入 Paessler PRTG

自推出Paessler PRTG 监控软件以来，VID 已将其集成到其分布式网络中约 7,700 个传感器和四个探测器的系统中约 75%。它的 200 台服务器现在全天候受到高效监控。得益于 PRTG 许可结构，VID 的网络工程师能够实时监控分布式位置，而无需任何额外成本或附加组件。他们还发现，使用专用应用程序可以快速轻松地集成 PRTG 并使用便携式平板电脑设置整个系统，随后实现跨设备的 24/7 系统监控。

PRTG 的仪表板使 VID 团队可以轻松地通过实时状态信息可视化其网络，从而形成一种主动的工作方式，消除猜测，帮助立即发现问题并显着减少用户投诉。在实施之前，响应时间经常滞后两到三天，服务水平低下，因为小团队试图尽快响应，但面临着各种压力。

实施导致了团队方法的革命。现在，凭借精细的洞察力和即时警报，紧密结合的团队可以在问题出现时主动解决问题。在某些情况下，这导致他们在服务提供商意识到问题之前就发现了问题并解决了问题。

例如，2021 年 9 月的一个清晨，随着一些主要服务提供商发生变化，网络工程师通过 PRTG 应用程序在他们的手机上收到了来自 PRTG 的网络警报。他们能够立即了解服务提供商的问题，并可以在营业时间之前排除故障并恢复服务。在引入 PRTG 之前，这种快速、主动的解决方案是不可能的。

现在，由于用户报告的问题变少了，响应时间也缩短了，而且不需要额外的人力资源。这让团队得以专注于基本创新、采用更多的云服务、升级遗留系统，同时支持校园整合，以及扩展基金会的服务。 

在大流行期间，PRTG 轻松发现问题使得远程工作成为可能，并减轻了最少网络基础设施员工的负担。尤其是对 Zoom 和 Microsoft 问题的监控，让集中学习可以在远处继续进行。

下一步是什么？

随着整合接近完成，VID 计划审查随着时间的推移实现的效率，使用 PRTG 提供的增强报告来提供更大的透明度和洞察力，这将推动创新并为领导者提供重要背景。除了这一战略驱动因素外，VID 还与票务系统集成，以实现简化、自动化的 IT 服务管理。PRTG 将自动打开响应票证并与 VID 的帮助台集成，确保当用户伸出手时会有一个完整且准确的响应。