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关于 Bechtle

我们在 14 个欧洲国家拥有 80 家配方公司和电子商务公司，因此我们与客户保持着密切的联系。IT 产品的直接销售与全面的系统服务相结合，使 Bechtle 成为中型企业、公司和公共部门客户的强大 IT 合作伙伴。通过各大洲的 IT 联盟合作伙伴，在现场、欧洲和全球范围内开展区域性现场服务。大约 40,000 种硬件和软件产品可通过在线商店、客户特定的电子采购平台和电话销售获得。在整个集团，96 个能力中心的专家为范围广泛的复杂 IT 问题提供支持。

PRTG 作为战略监控解决方案

对于位于比勒费尔德的 Bechtle IT-Systemhaus，使用工具来监控客户服务并不是什么新鲜事。但是，这些工具通常是客户已经在使用的开源解决方案或软件。对于每个新项目，Bechtle 团队都需要熟悉相应的工具，在此过程中浪费了很多宝贵（且代价高昂）的时间。最初，Bechtle 将 PRTG 引入其比勒费尔德办公室以监控其内部系统。该试验非常有希望，以至于该公司决定使用 PRTG 作为其标准监控解决方案。 

位于比勒费尔德的 Bechtle IT-Systemhaus 的服务经理 Sven Pöttner 已经熟悉纽伦堡 Paessler AG 的免费版 PRTG 很长一段时间了。事实上，他使用 PRTG 通过农场谷仓中的 60 GHz 无线网桥监控 IP 摄像机（及其连接）：“使用 PRTG 的免费软件版本，我获得了与许可版本相同的所有功能，包括 100免费传感器。PRTG 非常容易设置和使用。它让监控变得有趣，并增加了我的私人网络的价值。在为我们客户的项目选择监控工具时，很明显 PRTG 属于竞争者的候选名单，”Pöttner 解释道。 

在测试 PRTG 和其他软件后，该公司以压倒性优势选择了 Paessler 工具。PRTG 是完全无代理的软件。它易于在 Windows 中安装和操作，并提供直接（且相对便宜）的定价和许可模型。PRTG 还提供来自 Paessler 的技术支持，这项服务不断受到客户的好评。远程探测器是另一个突出的功能，它允许对客户网络进行安全、专业和直接的监控。

该图说明了 PRTG 在使用远程探测器设置远程监控时提供的各种可能性

PRTG核心服务器运行在Bechtle的私有云中。选项 1（橙色）是经典配置，使用 VPN 连接到客户的网络。在此配置中，本地探测器（与 PRTG 服务器在同一系统上运行）通过 VPN 收集监控数据。在较大的环境中，在客户端使用远程探测来捆绑数据流量或减轻本地探测也很有帮助。

选项 2（蓝色）涉及在客户网络上安装远程探测器，即 Windows 服务使用通用协议从客户网络收集监控数据，并将此数据发送到云中的服务器进行分析。数据通过防火墙中打开的端口以加密形式 (TLS) 直接发送到服务器。这有两个主要优点： 

• 无需设置 VPN – 节省时间、金钱和（通常）麻烦。

• 增加安全性：远程探针由PRTG服务器直接安装，并为探针与服务器之间的通信开放一个明确指定的端口（而不是VPN隧道，后者通常无法明确指定，因此更容易出现风险).

使用或不使用代理进行监控？

在监控中，代理是指安装在被监控设备上的服务。许多监控工具在没有代理的情况下无法工作——或者使用代理来实现它们的许多功能。无代理系统使用标准协议（如 SNMP、WMI 和 FTP）来监控设备和应用程序。两种方法各有利弊——在 Bechtle 在比勒费尔德比较工具时，PRTG 的无代理特性是选择该软件的原因之一。代理人不仅成本高昂，而且——就像 Bechtle 的案例一样——会给服务提供商带来问题。毕竟，这些外部服务必须在客户的硬件上安装和运行。对于客户来说，这可能是一颗难以下咽的药丸。代理会在设备上产生额外的负载并需要打开通信通道，

Pöttner 继续说道：“多亏了远程探测器，PRTG 使我们能够立即设置远程监控场景——这对我们作为 IT 服务提供商来说是一个至关重要的因素。但这还不是全部。在我们使用该工具的第一个客户项目中，我们立即被 PRTG 的全面监控功能所震撼。” 其中一个项目涉及为 STIEBEL ELTRON 建立无线服务。

STIEBEL ELTRON：以“蚂蚁”启动的无线服务

Bechtle 客户 STIEBEL ELTRON 是家庭自动化和绿色技术领域的全球领导者。自 1924 年发明第一台线圈浸入式加热器以来，该公司已经走过了漫长的道路。如今，它提供热水器、热泵和通风系统，为客户提供最好的创新、质量和
专业知识。

在其位于德国霍尔茨明登的总部，所有最新技术都用于制造其产品。为了优化生产，STIEBEL ELTRON 需要一个始终可用的综合无线网络。因此，该公司依赖比勒费尔德 Bechtle IT-Systemhaus 专家提供的专业 IT 服务。Bechtle 的服务经理 Sven Pöttner 特别使用了 Cisco 无线控制器。在设置无线系统时，Bechtle 与 Stiebel 密切合作，以确保建筑物的关键部分得到增强的覆盖，而不太重要的区域得到更多的基本覆盖。但即使是那些加强覆盖的区域也需要持续监测：单个组件功能中未检测到的异常或故障会迅速累积并导致 Bechtle 不再满足其无线服务 SLA 的条件。但是使用正确的监控工具，可以立即检测并修复这些故障。

PRTG 在任何给定时间段内以其原始间隔存储所有监控数据。这使得 Bechtle 能够根据需要证明其与 STIEBEL ELTRON 的 SLA 合规性。得益于 PRTG 中预定义的思科传感器，可以快速轻松地将无线设置集成到监控环境中。其他可能影响无线服务可用性和稳定性的组件也很容易集成到 PRTG 中。

如上所述，故障需要相关 Bechtle 员工的立即干预。因此，PRTG 与 Bechtle 票务系统相关联。在这里我们可以看到 PRTG 的另一个优势：通知以纯文本形式发送，使服务技术人员无需破译错误代码即可立即了解问题所在。此外，PRTG 允许创建所谓的“地图”或仪表板，准确显示故障设备在建筑物中的位置，以便立即修复。

„PRTG Enterprise Monitor 是一款一体式监控工具，可让我们监控客户系统的各个方面。它为我们的客户（或我们）提供了一个仪表板上所有相关监控数据的概览。”

Bechtle 服务经理 Sven Pöttner

Bechtle 还监控无线网络中的“蚂蚁”

AGV（自动导引车）在 STIEBEL ELTRON 生产现场发挥着特殊作用。这些所谓的“蚂蚁”在很大程度上是自主的，即它们不受特定服务的持续控制，而只是在定义的检查点通过 Wi-Fi 接收命令。

“蚂蚁”使用引导系统在各个检查站之间穿行。如果“蚂蚁”在检查点没有收到命令，它就会停止并产生停机时间。这个丢失的命令可能是由无线覆盖问题引起的。

比勒费尔德的 Bechtle 使用这个假设来改进其监控：它通过简单的 ping 监控 PRTG 的“蚂蚁”。如果没有收到响应，则可能表明无线网络出现问题。Bechtle 团队会立即收到 PRTG 的警报，因此可以快速检查 WLAN 是否存在错误——如有必要，直接解决问题。

这种创造性技巧的一个意想不到的好处是，Bechtle 会不断更新“蚂蚁”的状态。Bechtle 根据要求将此信息发送给 STIEBEL ELTRON，即使“蚂蚁”问题与无线网络无关。Bechtle 不仅保护 STIEBEL ELTRON 的 WLAN，还监控 AGV 的状态。

更多监控

在其第一个客户项目中成功部署 PRTG 后，比勒费尔德的 Bechtle IT-Systemhaus 计划在未来增加对监控工具的使用。基于订阅，其当前的 PRTG Enterprise Monitor 许可证非常灵活，可以轻松适应每个项目。使用 PRTG Enterprise Monitor 许可证，可以使用任意数量的 PRTG 服务器。借助 PRTG，Bechtle 可以定制其客户的监控，而不必担心不断膨胀的成本或与许可证相关的限制。

但 Sven Pöttner 也看到了使用 PRTG 的潜在技术优势：“PRTG 中的地图功能对于为我们的每个客户创建个性化的 HTML 仪表板非常方便。这些仪表板为我们的客户提供了他们的管理员需要的所有信息的概览，包括显示最重要流程和服务的状态和可用性的管理相关概览，以及为需要详细概览或深入信息的帮助台和技术人员提供的仪表板仅在几个组件上。” 

Bechtle 采用一体化监控工具的原因之一是创建标准，从而将培训成本降至最低。通过为其内部系统部署 PRTG，Bechtle 立即让技术培训生熟悉监控软件，从而确保他们在客户项目期间使用该工具时不会遇到任何问题。通常情况下，客户已经拥有自己的监控软件，并且出于各种原因希望（或需要）保留这些工具。PRTG 带有一个 API 和一个 ITOps 板，可以将这些工具无缝集成到集中监控环境中。“PRTG Enterprise Monitor 是一款一体式监控工具，可让我们监控客户系统的各个方面。它为我们的客户（或我们）提供了一个仪表板上所有相关监控数据的概览，”Pöttner 说。

作为比勒费尔德 Bechtle IT-Systemhaus 的服务经理，Sven Pöttner 负责监督 STIEBEL ELTRON 项目（以及其他项目）。