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关于丽思卡尔顿酒店

在美国，丽思卡尔顿投资公司由阿尔伯特·凯勒 (Albert Keller) 建立，他购买并特许了该名称。在 1900 年代初期，在波士顿、费城、匹兹堡、大西洋城和博卡拉顿等地，有几家酒店被称为丽思卡尔顿酒店。然而，到 1940 年，除了波士顿丽思卡尔顿酒店外，没有一家酒店在运营。酒店体现了最好的奢华体验、洋基队的独创性和波士顿的社会情感。这个波士顿地标的服务、餐饮和设施标准成为全球所有未来丽思卡尔顿酒店和度假村的基准。

“我会推荐 PRTG，因为它通过突出显示重要警报来帮助我们显着提高服务正常运行时间，否则如果不采取措施，这些警报将导致系统故障或服务中断。感谢 PRTG，我们可以确保伦敦丽兹酒店的网络和 IT 系统是五星级的，就像酒店一样。”

Richard Isted，伦敦丽思酒店 IT 经理

介绍

五星级的丽思伦敦酒店位于皮卡迪利中心，俯瞰格林公园。在过去的 115 年里，它赢得了英国最好的酒店之一的美誉，并成为衡量其他酒店的基准。丽思酒店拥有 136 间路易十六风格的客房和套房、世界著名的下午茶和米其林星级丽思餐厅。

挑战

丽思酒店是一家豪华酒店，欢迎期望世界一流服务的挑剔客户。酒店的 IT 网络也不例外。Ritz London 的内部 IT 团队由 6 人组成，其中 3 名 IT 人员不断监控 IT 网络。他们需要全天 24 小时保持酒店核心网络、IT 系统、建筑物和摄像头健康状况的可见性。IT 团队发现他们尝试过的其他解决方案无法满足他们的需求。正如 Ritz London 的 IT 经理 Richard Isted 所解释的那样：“我们没有从以前的监控系统中获得有用的报告，因为它们要么难以配置、难以维护，要么缺乏配置更复杂或不寻常的系统的功能集监控。”

进入PRTG

因此，Isted 和他的团队求助于 Paessler PRTG Network Monitor，最初进行了免费试用。他们主要使用 PRTG 来监控酒店核心网络和 IT 系统的健康状况，以获得更多的可见性和控制力。 

Isted 和他的团队选择 PRTG 的一些主要动机是它功能丰富且易于设置：“Paessler 网站上有许多广泛的博客文章，可帮助您配置常用设备进行监控。我们不必记录一个支持案例，因为一切都是不言自明的。由于我们在基于 Windows Server 的系统上运行，因此我的团队成员可以轻松帮助管理，而不是基于 Linux 的监控系统，后者的学习曲线要陡峭得多。” 设置传感器并将它们连接到 PRTG 也非常简单。Isted 补充说：“PRTG 使配置自定义 SNMP 传感器比我使用过的其他系统容易得多。”

“PRTG 警报非常有用，可以在潜在问题升级之前提醒我们。这使我们能够更加主动，而不是被动。”

Richard Isted，伦敦丽思酒店 IT 经理

商业利益

酒店安全和维护是 IT 团队的首要任务。在他们首次开始使用 PRTG 后，IT 团队发现了一些关于系统和建筑物运行情况的有用见解。Isted 解释说：“我们发现我们的空调出故障的频率比我预期的要高。在我们安装 PRTG 之前，我们的一台服务器因过热而损坏。现在温度警报会立即升级到 24 小时现场团队，他们会采取纠正措施。” 

PRTG 警报对于全天候运行的内部维护团队来说非常宝贵。“他们有一个单独的升级小组。我们是 24 小时运营，但 IT 团队不一定总是在现场，这就是为什么我们将 PRTG 插入我们的电子邮件系统并将升级警报链接到电报信使服务的原因。警报告诉维护团队问题的确切位置。这是一个很好的方法，可以确保我们在半夜没有任何问题需要解决，因为我们实际上并不在现场亲自监控事情，而且这在多个场合被证明是有用的。”

通过帮助 IT 团队更快地发现问题和需求，PRTG 的使用还带来了一种更加主动的方法，这是迄今为止的一个主要好处。Isted 说：“PRTG 警报非常有用，可以在潜在问题升级之前提醒我们。这使我们能够更加主动，而不是被动。我们还使用它们来查看网络繁忙时的流量模式，从而允许我们调整备份作业以应对任何高峰。总体而言，PRTG 通过突出显示如果不采取措施将导致系统故障或停机的重要警报，帮助我们提高了服务正常运行时间。”

Isted 和他的团队在升级酒店的工具和技术以创建尖端的 IT 网络和系统方面雄心勃勃。“感谢 PRTG，我们能够分析我们对更多 IT 设备的需求。我们收集的数据为我们提供了有关资源利用率的数据，这反过来又有助于支持进一步投资 IT 基础设施的业务案例。未来，我们计划投资更多的 IP 摄像机和物理安全、访问控制设备以及交换机和服务器。 

我们还希望使用 PRTG 地图功能将我们的系统与物理安全设备（例如门锁和电子门控制器）集成，并更好地与我们的摄像头集成，以便我们可以跟踪它们的健康状况和使用情况。这将使我们能够为我们的安全团队创建一个个性化的仪表板，以便他们可以更深入地了解我们的安全设备，并在出现问题时快速做出响应。到目前为止，我们可能已经涵盖了 PRTG 可以做的 33%，因为它是一个如此广泛的系统。我们有很多想法还没有机会付诸实施。”