Quaker Houghton 是一家专为钢材、铝材、汽车、飞机、机器和工业零件等制造商开发并生产工业工艺流体的化学公司。它在全球设有 78 个办事处，34 个生产基地和 35 个研发基地，员工共计 4400 名。公司的欧洲总部位于北荷兰省的 Uithoorn。全球基础设施高级工程师 Erik Kemper 及其两位美国IT 同事在这里共同管理 Quaker Houghton 的全球网络基础设施。

合并使概览变得至关重要

Quaker Chemical 和 Houghton International 是工艺流体领域的百年老字号，底蕴极为丰厚。两家公司于 2019 年中合并后，洞察合并后的基础设施便成为当务之急。因此，Erik 需要对监控工具实施概念验证，最终用以监控全球网络。他用过另一种监控软件，但效果并不让他满意。Erik 坦言：“能给我帮忙工作的工具才符合我的需要，如果有了工具我反而更忙那就没意思了。而且，我还希望了解事件的来龙去脉。对管理层而言，重要的一点是：找出问题到底在哪里。”

查看历史记录

ICT 团队当时已使用带 100 个传感器的免费版 PRTG 来监控所有防火墙。正因如此，Erik 试用完整版一个月来观察 PRTG 的其他功能。恰恰在那个月，网络中发生了一起事件。在以前，公司必须大海捞针找出问题所在，现在，他可以立即指出失效的点并及时报告。这是 Quaker Houghton 的管理层转向付费版 PRTG 的重要原因。

公司业务遍布三大地区超过 35 个国家的 78 个办事处，Erik 肩负艰巨的任务。他决定首先在欧洲、中东及非洲 (EMEA) 地区进行推广。在该地区奠定基础之后，他转而在美洲和亚太 (APAC) 地区展开相同做法。推广之后，他只需移除不必要的传感器，便可以清理这些地区。现在，每一大洲都有一个核心，且每一个站点都有 (至少) 一个探头。Erik 解释道：“如果线路连接丢失，且你再也看不到该站点，后面的探头仍会保持忙碌状态。一旦连接恢复正常，所有数据将立即缓冲，而且你将保有历史记录，可以准确看到发生的问题。”

独特的支持

Erik 是在没有 Paessler 合作伙伴提供培训和协助的情况下独自完成了 PRTG 的推广。如果某个项目无法正常工作，或者他需要关于特定设置的建议，他会向 Paessler 支持部门报告情况。他对支持部门的工作感到非常满意：“将技术支持整合到产品中的方式实在是好极了。我可以在 30 秒之内直接在 PRTG 中创建票据。票据还可以列明问题是否可以稍等再解决，还是已经造成混乱。最后，他们总能针对我的问题给出解决方案。1 到 10 分的话，我给他们打 12 分。”

复制更改

如果你不得不将一个地区的所有更改重新输入到其他三个地区，那么管理三个地区的确是一件相当劳神的苦差。Erik 并不喜欢这样，正因如此，他编写了一个简单的同步脚本。他解释道：“举例来说，在 EMEA 地区创建新的自定义传感器或 SNMP，换到其他地区也能够使用。我编写的两个脚本能让我一次将所有更改复制到美洲地区和亚太地区的核心和传感器中。这样可以节省大量时间。”

谁在监视观察程序？ 

Erik 通过邮箱接收来自 PRTG 的定期报告。但是，如果他的互联网连接出了问题，那么报告对他来说便毫无用处。因此，他使用了 SMS Eagle 作为后备系统，对于关键基础设施，则更是如此。PRTG 会将通知发送到那里。Erik 表示：“顺利的话，我每天只会收到一条告诉我 SMS Eagle 正常工作的通知。但是，如果 UPS 发生故障，我也会收到一条相关的文本消息。那么，是谁在监视观察程序？我们在每一个地区都安装了一个 SMS Eagle，这样便可以密切监控彼此。如果亚太地区的 SMS Eagle 不能正常工作，我会收到一条文本消息。”

监控储罐容量和摄像头

如果您还可以在 PRTG 中看到安全摄像头是否正常工作，以及所有液体是否安全地静置在其储罐中，这用途可大了！设施部门目前正在使用自己的供应商所提供的报告来监控物联网的这一部分。Erik 希望，能在不久的未来将此功能整合到 PRTG 中，这样他便能够一目了然地掌握 IT 以及物联网环境的情况。

关于 Quaker Houghton

Quaker Houghton 是工业工艺流体领域的全球领导者。公司实力雄厚，业务遍布世界 25 多个国家和地区，拥有包括数千家全世界最先进、最专业的钢材、铝材、汽车、航空航天、离岸、罐头、采矿和金属加工公司在内的广泛客户群体。我们提供高性能、创新而可持续的解决方案，并依托于一流的技术、深厚的工艺知识和个性化的服务。公司的 4000 名员工，包括化学师、工程师和行业专家同心协力，与客户紧密合作以改善他们的经营，使他们不论未来的形势如何变化，都能提高运作的效率和效力。Quaker Houghton 的总部位于美国费城市附近的宾夕法尼亚州康斯霍肯市。